Teamleitung Service Center

In Ihrer Funktion leisten Sie als Teil unseres kollegialen Teams einen entscheidenden Beitrag, um die moderne Labordiagnostik mitzugestalten. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Führung und Motivation eines Teams von Service Center Mitarbeitern, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen
• Planung, Organisation und Überwachung der täglichen Abläufe im Service Center
• Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Optimierung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter sowie kontinuierliche Weiterbildung des Teams
• Analyse von Kennzahlen von Reports zur Performance des Teams
• Ansprechpartner für Kundenanfragen und Eskalationen, um schnelle und effektive Lösungen zu finden
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten
• Förderung einer positiven Teamkultur und eines motivierenden Arbeitsumfelds
• Erstellung des Dienstplans
• Erstellung und Festlegung von Ablaufplänen

Als Teamplayer bringen Sie sich durch Ihre selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise erfolgreich in unseren Tagesablauf ein. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch folgende Erfahrungen und Fähigkeiten aus: 

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Vorzugsweise mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie
• Fähigkeit ein Team zu motivieren und zu führen
• Analytisches Denkvermögen und idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Kennzahlen
• Hohe Problemlösungsfähigkeit und Entscheidungsfreude
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen

• Einen interessanten und abwechslungsreichen Arbeitsplatz mit umfangreichem Probenspektrum aus dem ambulanten und stationären Bereich
• Ein topmodernes, automatisiertes und akkreditiertes Labor
• Leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag inkl. Benefits Familienservice und private Unfallversicherung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Ein angenehmes Arbeitsklima mit respektvollem Umgang und Chancengleichheit
• Sehr flache Hierarchien und Firmenpolitik der „offenen Tür“
• Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsangebot
• Erwerb von täglich frischem Essen in der Krankenhaus-Kantine
• Jährliche Mitarbeiterevents