Teamleitung (m/w/d) Kundenbetreuung

In Ihrer Funktion leisten Sie als Teil unseres kollegialen Teams einen entscheidenden Beitrag, um die moderne Labordiagnostik mitzugestalten. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Sie übernehmen sowohl die fachliche und disziplinarische Führung sowie Motivation Ihres Teams als auch die notwendige Planung des Personal- und Ressourceneinsatzes
• Zu Ihren Aufgaben gehören die Lösung von akuten Problemen abseits der Routine auftreten, um einen unterbrechungsfreien Betrieb aufrechtzuerhalten
• Sie Koordinieren und Optimieren die Arbeitsplätze und Arbeitsabläufe innerhalb und außerhalb der Abteilung
• Sie sind erster Ansprechpartner bei Anfragen, Fehlermeldungen und Reklamationen, sowie deren Dokumentation und Bearbeitung im Reklamationsmanagement von Neukunden, bzw. delegieren diese Tätigkeiten an die Mitarbeiter der Abteilung
• Sie organisieren regelmäßige Kundenbesuche durch die Mitarbeiter der Abteilung Kundenbetreuung
• Die Abteilung Kundenbetreuung und insbesondere die Teamleitung der Abteilung sind Bindeglied zwischen den Kunden und internen Abteilungen des MVZ Leverkusen
• Aufbau und Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter und Kunden in Zusammenarbeit mit der organisatorischen Leitung und dem Außendienst
• Sie finalisieren Informationen für unsere Einsender in Abstimmung mit der ärztlichen- und organisatorischen Leitung, sowie dem Außendienst
• Sie sind verantwortlich für die Erstellung von Standardarbeitsanweisungen (SOP), Dienstanweisungen und Dienstplänen unter Einhaltung der QM-Vorschriften und gesetzlichen Richtlinien (Arbeitssicherheit, Arbeitszeit etc.)
• Sie leiten die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und organisieren Aus-, Fort- und Weiterbildungen der Mitarbeiter der Kundenbetreuung und halten diese in den entsprechenden Dokumenten nach 

Als Teamplayer bringen Sie sich durch Ihre selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise erfolgreich in unseren Tagesablauf ein. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch folgende Erfahrungen und Fähigkeiten aus: 

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als MFA, MTLA, BTA oder vergleichbar
• Idealerweise sind erste Erfahrung als Führungskraft vorhanden, Weiterbildungen in diesem Bereich werden jedoch angeboten, sodass eine Befähigung geschaffen werden kann
• Technisches Verständnis und EDV-Kenntnisse
• Flexibilität, hohe Lernbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Sorgfältige, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Reisebereitschaft zu regelmäßigen Praxisbesuchen ist notwendig

• Einen interessanten und abwechslungsreichen Arbeitsplatz mit umfangreichem Probenspektrum aus dem ambulanten und stationären Bereich
• Ein topmodernes, automatisiertes und akkreditiertes Labor
• Leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag inkl. Benefits Familienservice und private Unfallversicherung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Ein angenehmes Arbeitsklima mit respektvollem Umgang und Chancengleichheit
• Sehr flache Hierarchien und Firmenpolitik der „offenen Tür“
• Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsangebot
• Erwerb von täglich frischem Essen in der Krankenhaus-Kantine
• Jährliche Mitarbeiterevents